貝斯凱「靚店」訪談實錄 | 張家港愛親母嬰 單惠：面對新消費群體 情感牌和專業牌同樣重要

　　2016年，正好有朋友建議我說，既然有專業的育兒經驗，為什么不開一家母嬰店去服務更多的寶媽呢？后來我和家人一商量，也得到了全家人的鼎力支持。

　　就這樣毅然進入母嬰行業開始了自己的創業，并給母嬰店起名叫“愛親”，寓意是“用愛和親情去回報顧客”。剛入行不太熟悉市場，又不太懂顧客的實際需求，平時的營銷模式就是：顧客想買什么，自己就賣什么，沒有任何的服務可言，把母嬰店經營成了零售小超市，導致很多的產品出現滯銷，相當于走了一段彎路。

　　后來我通過與顧客的情感鏈接和交流，慢慢摸清了母嬰顧客真正的需求，門店面積也逐漸擴大，突破了原有的銷售模式，比如增加了寶寶洗澡、游泳、撫觸等多元化的服務項目。也更加深刻意識到，母嬰店比任何門店都更加需要細致服務和情感共鳴。

　　隨著服務的做深做細，我發現很多寶媽對寶寶的健康要求也越來越高。2019年通過蘇州合樂多母嬰商貿公司的介紹，我將美國進口膳食營養補充劑品牌貝斯凱引入愛親母嬰店，愛親也通過努力，成為了貝斯凱營養大家庭里的“推廣新星”。

　　可以說，我和愛親一路見證了貝斯凱在蘇州市場的成長過程：它先進的配方、優質的生產工藝、適宜的口感，加上在客戶中產生的良好口碑，讓我們一直堅定的向顧客推薦貝斯凱系列營養食品。確實，好店、好物、好品牌缺一不可，三個鏈路的互促成長會讓門店越做越專業。

　　除了優良品質外，貝斯凱服務人員對門店的支持也是我們堅定同行的原因。例如，每隔一段時間，貝斯凱營養專業老師和工作人員，都會到店里科普全新產品知識和育兒知識，讓門店真正懂得推薦適合顧客需求的產品，讓顧客買得開心、有物超所值的體驗。

　　其中有個印象特別深刻的案例，今年貝斯凱新品復合消化酶上市，直接切中了新消費需求，等于給了門店一個解決寶寶消化系統常見問題的利器，讓消費者真實的感受到：貝斯凱為寶寶解決實際問題的顧問式服務。

　　再如疫情期間，很多門店都受到了不同程度的影響，貝斯凱品牌方及時舉辦了海南三亞“5載征程 一路凱歌”峰會賦能門店；同時結合實際，工作人員會及時到店幫助引流和促銷……這一切都讓愛親相信，和貝斯凱攜手，會讓更多的寶媽和寶寶享受到快樂的、無微不至的健康生活。